Программа тренинга строится на основе типологии личности и современных, результативных технологий управления конфликтами: коучинг, медиация, обратная связь и т.д.

База программы – это авторские разработки, анализ коучинговой практики с руководителями компаний, департаментов и подразделений, лучшие практики менеджмента и управления в стиле коучинг

В ходе тренинга участники:

• получат знания о практичной и простой в применении типологии личности
• проведут самоанализ стиля управления конфликтами
• изучат и апробируют стратегии работы в конфликтных ситуациях 
• разработают индивидуальный план развития (ИПР) на 6 мес.
•  

Блок 1. МАТРИЦА «4 ТИПА ЛИЧНОСТИ»™

1.    4 типа личности сотрудников. «Ключи» к определению типов
2.    Особенности управления, «горячие точки» в коммуникациях
3.    Мотивационный профиль для категорий «красный», «желтый», «синий», «зеленый»
4.    Конфликтные точки для каждого типа
5.    Разработка коммуникативных карт подчиненных
6.    Практическая работа:
a)    Индивидуальный анализ состава команды по матрице «4 типа личности»™
b)    Самоанализ собственного стиля менеджмента. Плюсы и зоны роста
c)    Заполнение 1-го блока ИПР руководителя
d)    Модерация «Профилактика конфликтов в команде»

Результаты блока №1: участники познакомятся с патентованной моделью «4 типа личности»™, научатся определять тип личности по поведенческим индикаторам, познакомятся с особенностями коммуникаций и управления для каждого типа, узнают шаги построения коммуникативных карт и карт конфликтов. Проведут практическую работу и заполнят первый блок индивидуального плана развития


 

Блок 2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ

1.    Основы бизнес-психологии в помощь менеджеру:
 

• коммуникативный треугольник
• манипулятивные игры
• сопротивление
• пассивность
• уход от ответственности

2.    Базовые причины конфликтов в организациях
3.    Типы конфликтных личностей и оптимальные стратегии сотрудничества
4.    Внутриличностные конфликты: дисбаланс «хочу» и «нужно»
5.    Межличностные конфликты: борьба за ресурсы
6.    Конфликты «Личность – Группа»: нарушение границ и правил
7.    Межгрупповые конфликты: последствия конкуренции
8.    Практическая работа:

a)    Кейс-фасилитация «Выявление и проработка базовых причин конфликтов в организации»
b)    Индивидуальный анализ собственных стратегий поведения в конфликтах
c)    Коуч-сессия по модели GROW
d)    Заполнение 2-го блока ИПР руководителя

Результаты блока №2: участники познакомятся с основами бизнес-психологии для управления конфликтами, изучат базовые причины возникновения конфликтов в организациях, научатся определять типы конфликтных личностей, продиагностируют собственные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Кроме этого, апробируют модель GROW – рамку коучинговой беседы и заполнят следующий блок ИПР

Блок 3. ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ

1.    Алгоритм работы с конфликтной ситуацией:
 

• анализ конфликта: тип, причины, участники
• поиск возможностей и ресурсов
• разработка стратегии
• реализация стратегии (ориентация win-win)
• оценка результатов и коррекция
• итоги, демонстрация, профилактика

2.    Обратная связь как метод сопровождения и профилактики конфликтов
3.    Коучинг конфликтов: 
 

• модель «Подготовка. Конфронтация. Действия»©
• рамка работы в конфликте
• работа с реакцией на конфликт (сотрудничество, избегание, поиск компромисса, соревнование, конфронтация, приспособление)

4.    Основы медиации:
 

• работа с эмоциями
• работа с позициями и интересами сторон
• работа по взаимопониманию

5.    Техники регуляции эмоциональных состояний (EQ)
6.    Практическая работа:

a)    Организационный кейс на отработку алгоритма работы с конфликтной ситуацией
b)    Коуч-сессия по рамке работы в конфликте
c)    Отработка технологий медиации в ходе тематических упражнений
d)    Заполнение 3-го блока ИПР руководителя

Результаты блока №3: участники изучат наиболее эффективные подходы работы с конфликтными ситуациями: менеджмент конфликтов, коучинг, обратная связь, медиация, получат инструменты по управлению эмоциями. Проработают на практике алгоритмы и технологии, получат действенные инструменты работы с конфликтами
 

Блок 4. КОМАНДА И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

1.    Анализ составляющих конфликта в команде
2.    Оказание помощи команде в урегулировании конфликта
3.    Конструктивное управление конфликтами в команде
4.    Работа со стрессом в команде
5.    Инструменты управления конфликтами в команде
6.    Создание мотивационного и развивающего климата в департаменте
7.    Практическая работа:
 

• Командный коучинг «Анализ составляющих конфликта моей команды»
• Модерация «Методы работы по профилактике командных конфликтов»
• Заполнение 4-го блока ИПР руководителя

Преимущества программы тренинга: четкая практическая направленность, простые и апробированные инструменты, оперативное внедрение полученных знаний через ИПР руководителя, посттренинговая поддержка

Автор программы: Романенко Наталия,  организационный коуч (сертификат WIAP, сертификаты ECF - «Management Coaching», категория «Business Coaching», «Coach training» категория «Training of coaching»), сертифицированный бизнес-тренер

Продолжительность программы: 2 дня

Время проведения: 10:00-18:00