Управление конфликтами |
Тренинги
|
Программа тренинга строится на основе типологии личности и современных, результативных технологий управления конфликтами: коучинг, медиация, обратная связь и т.д.
База программы – это авторские разработки, анализ коучинговой практики с руководителями компаний, департаментов и подразделений, лучшие практики менеджмента и управления в стиле коучинг
В ходе тренинга участники:
Блок 1. МАТРИЦА «4 ТИПА ЛИЧНОСТИ»™
1. 4 типа личности сотрудников. «Ключи» к определению типов
2. Особенности управления, «горячие точки» в коммуникациях
3. Мотивационный профиль для категорий «красный», «желтый», «синий», «зеленый»
4. Конфликтные точки для каждого типа
5. Разработка коммуникативных карт подчиненных
6. Практическая работа:
a) Индивидуальный анализ состава команды по матрице «4 типа личности»™
b) Самоанализ собственного стиля менеджмента. Плюсы и зоны роста
c) Заполнение 1-го блока ИПР руководителя
d) Модерация «Профилактика конфликтов в команде»
Результаты блока №1: участники познакомятся с патентованной моделью «4 типа личности»™, научатся определять тип личности по поведенческим индикаторам, познакомятся с особенностями коммуникаций и управления для каждого типа, узнают шаги построения коммуникативных карт и карт конфликтов. Проведут практическую работу и заполнят первый блок индивидуального плана развития
Блок 2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ
1. Основы бизнес-психологии в помощь менеджеру:
2. Базовые причины конфликтов в организациях
3. Типы конфликтных личностей и оптимальные стратегии сотрудничества
4. Внутриличностные конфликты: дисбаланс «хочу» и «нужно»
5. Межличностные конфликты: борьба за ресурсы
6. Конфликты «Личность – Группа»: нарушение границ и правил
7. Межгрупповые конфликты: последствия конкуренции
8. Практическая работа:
a) Кейс-фасилитация «Выявление и проработка базовых причин конфликтов в организации»
b) Индивидуальный анализ собственных стратегий поведения в конфликтах
c) Коуч-сессия по модели GROW
d) Заполнение 2-го блока ИПР руководителя
Результаты блока №2: участники познакомятся с основами бизнес-психологии для управления конфликтами, изучат базовые причины возникновения конфликтов в организациях, научатся определять типы конфликтных личностей, продиагностируют собственные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Кроме этого, апробируют модель GROW – рамку коучинговой беседы и заполнят следующий блок ИПР
Блок 3. ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ
1. Алгоритм работы с конфликтной ситуацией:
2. Обратная связь как метод сопровождения и профилактики конфликтов
3. Коучинг конфликтов:
4. Основы медиации:
5. Техники регуляции эмоциональных состояний (EQ)
6. Практическая работа:
a) Организационный кейс на отработку алгоритма работы с конфликтной ситуацией
b) Коуч-сессия по рамке работы в конфликте
c) Отработка технологий медиации в ходе тематических упражнений
d) Заполнение 3-го блока ИПР руководителя
Результаты блока №3: участники изучат наиболее эффективные подходы работы с конфликтными ситуациями: менеджмент конфликтов, коучинг, обратная связь, медиация, получат инструменты по управлению эмоциями. Проработают на практике алгоритмы и технологии, получат действенные инструменты работы с конфликтами
Блок 4. КОМАНДА И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
1. Анализ составляющих конфликта в команде
2. Оказание помощи команде в урегулировании конфликта
3. Конструктивное управление конфликтами в команде
4. Работа со стрессом в команде
5. Инструменты управления конфликтами в команде
6. Создание мотивационного и развивающего климата в департаменте
7. Практическая работа:
Преимущества программы тренинга: четкая практическая направленность, простые и апробированные инструменты, оперативное внедрение полученных знаний через ИПР руководителя, посттренинговая поддержка
Автор программы: Романенко Наталия, организационный коуч (сертификат WIAP, сертификаты ECF - «Management Coaching», категория «Business Coaching», «Coach training» категория «Training of coaching»), сертифицированный бизнес-тренер
Продолжительность программы: 2 дня
Время проведения: 10:00-18:00