Рассылка
Подпишись и будь в курсе
всех наших новостей
Задай свой вопрос
Задай свой вопрос
профессиональному коучу

Тренинги

Типология клиентов в продажах

Тренинги 
 
 23 12 2015 10:00

Приобретение знаний о типологии клиентов (внутренних, внешних) Разработка оптимальных моделей поведения на всех этапах межличностного взаимодействия Самодиагностика участников тренинга, поэтапная отработка навыков  


 

Целевая аудитория:

Программа для повышения квалификации менеджеров по продажам, продавцов- консультантов, сотрудников компании, в обязанности которых входит взаимодействие с внешними и внутренними клиентами

 

 

Цели тренинга:

++ Приобретение знаний о типологии клиентов (внутренних, внешних)


++ Разработка оптимальных моделей поведения на всех этапах межличностного взаимодействия


++ Самодиагностика участников тренинга, поэтапная отработка навыков


++ Отработка эффективных моделей поведения в конфликтных ситуациях с клиентами


++ Повышение результативности взаимодействия с клиентами в своей бизнес-реальности 



Программа

1. Основные типы клиентов в бизнесе: 

- характеристики, 
- проявления, 
- особенности поведения



2. «Ключи» к определению типов

- реакция в конфликтах
- эмоциональность
- скорость принятия решений
- мотивация
- восприятие окружающей среды



3. Экспресс-диагностика в условиях конфликта



4. Сильные и слабые стороны каждого из типов:



- SWOT-анализ
- сравнительная таблица по 4-м типам



5. Модели работы на разных этапах взаимодействия:

- этап установления контакта

- этап выявления потребностей

- этап индивидуальной презентации товара/услуги

- этап работы с возражениями/сопротивлением

- этап завершения сделки и приглашения к дальнейшему сотрудничеству



6. Сложности в коммуникациях, пути решения



7. Классификация и характеристики «проблемных» клиентов



8. «Эмоциональные зацепки» с каждым из типов



9. Методы эффективного выхода из сложных ситуаций
 


10. Действия в процессе открытого противостояния



11. Противостояние давлению и манипуляциям


 


Методы тренинговой работы: мини-лекции, видеоанализ (анализ), самопрезентации, групповые дискуссии, шеринг, моделирование, групповой анализ, мозговой штурм, модерация, коучинг
 


Тренинг проводит:
 Наталия Романенко, бизнес-тренер, коуч, учредитель "Коучинг-Центра 100%". 
Опыт работы в сфере продаж услуг более 10 лет. 
Автор тренинговых программ в области коучинга, продаж, управления персоналом, развития компетенций, лидерства. 
Президент Европейской Федерации Коучей-Украина
 


Стоимость:1000 грн/чел. При участии более 3-х человек от компании скидка 10%


 
 

Все Даты:

  • 23 12 2015 10:00